Retours

Droit de rétractation, retours & réclamations

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier). Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation de l’UE présenté ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également annuler votre commande avant son expédition.

Délai de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial (à l’exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve valable d’expédition du retour avec suivi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Conditions de retour

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le client supporte le risque du retour jusqu’à réception par nos soins.
• Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans le colis.
• Si possible, retournez les produits dans leur emballage d’origine.

Important – produits scellés (santé & hygiène)

Tous les produits que nous vendons sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Si le sceau est brisé (par exemple en ouvrant un flacon ou l’emballage intérieur), nous ne pourrons pas accepter le retour et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Produits endommagés ou erreur de livraison

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Retours internationaux

• Nous recommandons vivement d’utiliser un envoi avec suivi (trackable).
• Indiquez clairement « Return / Retour » sur la déclaration douanière afin d’éviter des frais d’importation supplémentaires.

Adresse de retour

CBDsense Returns
Laan ten Roode 2
5711 GC Someren
Pays-Bas

Pour toute question, veuillez nous contacter à info@cbdsense.com.

Formulaire type de rétractation (UE)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Vous pouvez télécharger le formulaire officiel de rétractation de l’UE ici :
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Vous pouvez envoyer le formulaire complété par e-mail à info@cbdsense.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous.

À l’attention de :
CBDsense
Laan ten Roode 2
5711 GC Someren
Pays-Bas
E-mail : info@cbdsense.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ___________________________

Nom du (des) consommateur(s) : ______________________________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ___________________

(*) Rayez la mention inutile.

Réclamations

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez une réclamation concernant notre service ou nos produits. Nous vous invitons à contacter d’abord notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée, au plus vite.

Vous pouvez nous contacter via :

• E-mail : info@cbdsense.com
• Adresse postale :
  CBDsense Returns
  Laan ten Roode 2
  5711 GC Someren
  Pays-Bas

Après réception de votre réclamation, nous vous enverrons une confirmation. Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons dans ce délai et vous indiquerons quand vous pouvez attendre une réponse détaillée.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation, vous pouvez également soumettre votre litige via la plateforme de réparation des litiges de la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr .

Nous ne sommes actuellement ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.